Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de los artículos pedidos y la información de envío. Por favor, revise cuidadosamente estos datos (país, número de calle, nombre de la empresa, número de unidad, etc.) y contáctenos de inmediato en caso de cualquier error. Si no recibe el correo de confirmación dentro de las 24 horas, por favor revise su carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nosotros.
Política de envíos
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
ENVÍO
Áreas de entrega exprés: Global
Proveedores de logística de envío: DHL, UPS, THT, FedEX, Wanb y EMS, YunExpress, Yanwen
Hacemos todo lo posible por procesar todos los pedidos dentro de los 3 a 5 días hábiles desde su recepción, pero durante los períodos de alta demanda (temporadas festivas, grandes promociones, etc.) puede tardar más tiempo.
Recibirá un correo electrónico de notificación con un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
La entrega puede tardar más durante períodos de alta demanda o si su paquete está siendo revisado por la aduana. En situaciones especiales, la entrega puede retrasarse hasta 5 días hábiles adicionales. Aunque hacemos todo lo posible para asegurar que su pedido se entregue a tiempo, no podemos hacernos responsables por retrasos o fallos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control.
SEGUIMIENTO
Después de realizar su pedido con éxito, recibirá un correo electrónico de Confirmación de Pedido para confirmar los detalles de su compra. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo de Confirmación de Envío que incluirá su número de pedido, la información del transportista, la fecha y hora en que se realizó el pedido, el estado del pedido y los números de seguimiento de los artículos enviados. Podrá rastrear sus artículos en el sitio web oficial del transportista después de 24 horas.
Una vez que el paquete llegue a su país, los servicios postales locales se encargarán de la entrega. Esto significa que podrá rastrear su paquete en el sitio web de los servicios postales locales utilizando el mismo número de seguimiento. Si el seguimiento indica que el paquete no pudo ser entregado por algún motivo, por favor contacte primero a su oficina de correos local para obtener más detalles. Como ellos están gestionando su paquete, podrán brindarle información que nosotros no tenemos.
Si tiene algún problema para rastrear su paquete, por favor envíe un correo a hwj@ailiai.net. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
Nota: El seguimiento está activo durante 60 días, por lo que no podremos asistirle si nos contacta después de este período.
ENTREGA
Tomamos todas las precauciones razonables para asegurarnos de que los productos no sufran daños. Si el artículo se ha dañado durante el transporte, por favor envíe un correo electrónico a hwj@ailiai.net dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del envío.
Si su pedido ha sido dañado durante el transporte, por favor contáctenos de inmediato enviándonos una fotografía como evidencia.
Si es posible, registre cualquier problema relacionado con la entrega (paquete dañado/mojado, productos rasgados/doblados, etc.) directamente con el transportista en el momento de recibir su pedido.
CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO
Si su pedido se envía a una dirección incorrecta, envíe un correo electrónico a hwj@ailiai.net lo antes posible.
TENGA EN CUENTA
- En caso de fuerza mayor, el procesamiento de los pedidos se verá retrasado. No obstante, garantizamos que su pedido será procesado de manera rápida en cuanto las condiciones climáticas lo permitan.
- Su pedido será enviado a la dirección indicada durante el proceso de compra. Cualquier paquete que nos sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta será reenviado a su cargo.
- Deberá asumir el costo del envío de la devolución si no se trata de un problema relacionado con la calidad del producto.
¡GRACIAS POR SU PACIENCIA, COMPRENSIÓN Y APOYO DURANTE ESTE MOMENTO DIFÍCIL, REALMENTE SE LO AGRADECEMOS!
