Política de envio
CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
Após fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação detalhando os itens pedidos e suas informações de envio. Verifique-os (país, número da rua, nome da empresa, unidade…), e entre em contato conosco prontamente em caso de erro. Se você não recebeu o e-mail de confirmação em 24 horas, verifique sua caixa de spam antes de entrar em contato conosco.
ENVIO
Áreas de entrega expressa: Global
Provedores de logística de envio: DHL, UPS, THT, FedEx, Wanb e EMS, YunExpress, Yanwen
Nós fazemos o nosso melhor para processar todos os pedidos em 3 a 5 dias úteis após o recebimento, mas pode levar mais tempo durante períodos de pico (feriados, grandes vendas, etc...).
Você receberá um e-mail de notificação com um número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.
A entrega pode levar mais tempo durante períodos de pico ou se sua encomenda estiver sendo verificada pela alfândega. Pode atrasar em 5 dias úteis em situações especiais. Embora façamos todo o possível para garantir que seu pedido seja entregue no prazo, não podemos ser responsabilizados por qualquer atraso na entrega ou falha na entrega devido a circunstâncias além do nosso controle.
RASTREAMENTO
Após a conclusão do seu pedido, você receberá um e-mail de Confirmação de Pedido para confirmar os detalhes do seu pedido. Assim que seu item for enviado, você receberá um e-mail de Confirmação de Envio, incluindo o número do seu pedido, as informações da transportadora, a data e hora em que o pedido foi feito, o status do pedido e os números de rastreamento de pacotes para os itens que foram enviados. Você pode rastrear seus itens no site oficial da transportadora após 24 horas.
Assim que chegam ao seu país, os seus serviços postais locais assumem o controle. Isso significa que você poderá rastrear sua encomenda no site dos seus serviços postais locais com o mesmo número de rastreamento. Se o rastreamento mostrar que a encomenda não pôde ser entregue por qualquer motivo, entre em contato primeiro com sua agência de correios local para obter mais detalhes. Uma vez que eles estão manuseando sua encomenda, eles seriam capazes de lhe fornecer informações que nós não temos.
Se tiver problemas para rastrear sua encomenda, por favor, envie um e-mail para hwj@ailiai.net. Teremos prazer em ajudar!
Observe que o rastreamento está ativo por 60 dias, portanto, não poderemos ajudá-lo se você entrar em contato conosco após esse período.
ENTREGA
Tomamos todas as precauções razoáveis para garantir que os produtos não sejam danificados. Se o item for danificado em trânsito, envie imediatamente um e-mail para hwj@ailiai.net dentro de 3 dias úteis após o recebimento do envio.
Se o seu pedido foi danificado durante o transporte, entre em contato conosco prontamente, enviando-nos uma foto.
Se possível, registre qualquer problema relacionado à entrega (pacote danificado/molhado, produtos rasgados/dobrados...) à transportadora quando receber seu pedido.
ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA
Se o seu pedido estiver sendo enviado para um endereço incorreto, envie um e-mail para hwj@ailiai.net o mais rápido possível.
OBSERVAÇÃO
- Em caso de força maior, o processamento de pedidos será atrasado. No entanto, é garantido que seu pedido será processado rapidamente quando o tempo permitir.
- Seu pedido será enviado para o endereço indicado no checkout. Qualquer pacote devolvido a nós devido a um endereço incorreto ou incompleto será reenviado às suas custas.
- Você terá que pagar sua própria taxa de envio para o produto devolvido se não for um problema de qualidade.